Política de envío

Política de envíos y entregas

Origen de los envíos

Los pedidos se preparan y envían desde nuestro almacén en Estados Unidos.

Dirección de expedición:

La expedición desde Estados Unidos no se presenta como disponibilidad de existencias locales en España.

Zonas de entrega

Realizamos entregas en España peninsular y las Islas Baleares.

No realizamos entregas en las Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni en otros territorios sujetos a regímenes fiscales o aduaneros especiales que no estén expresamente admitidos en el proceso de compra.

La disponibilidad de entrega se determina mediante la dirección y el código postal antes de pagar.

Si se acepta por error un pedido para un destino excluido, informaremos al cliente y devolveremos íntegramente las cantidades abonadas. No cambiaremos el destino sin su consentimiento.

Costes de envío

Para pedidos con un importe de productos inferior a 249,00 €, después de descuentos, el envío estándar cuesta 39,00 €.

Para pedidos con un importe de productos igual o superior a 249,00 €, después de descuentos, el envío es gratuito.

Los gastos de envío se muestran antes de confirmar la compra. No añadimos recargos de transporte no aceptados después de contratar.

Plazos de preparación y transporte

Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos aplicables.

Si una incidencia afecta de manera relevante al plazo, informaremos al cliente. Las incidencias aduaneras o del transportista no eliminan nuestras obligaciones frente al consumidor.

DDP e impuestos de importación

Los pedidos se envían en modalidad DDP, Delivered Duty Paid.

figuredcherry asume la gestión y los costes de importación, incluidos los aranceles aplicables, el despacho aduanero y el IVA de importación del 21 %.

Estos conceptos están comprendidos en el importe total comunicado al comprar. El cliente no tiene que pagarlos de nuevo al recibir el pedido.

Si el transportista o un intermediario solicita un pago adicional por estos conceptos, contacte con:
buyerboxbghuijk@figuredcherry.com

Gestionaremos la incidencia. Si hubiera abonado un cargo que nos corresponda, envíe el justificante para tramitar su devolución.

Transportistas

Podemos utilizar USPS, DHL Express, UPS, FedEx y operadores asociados para la entrega final.

El transportista concreto y los datos disponibles del envío se comunicarán en la información de expedición.

Seguimiento del pedido

Cuando el envío disponga de seguimiento, recibirá la información por correo electrónico.

Puede consultar la página de estado del pedido mediante el enlace incluido en las comunicaciones de compra o expedición. Cuando esté disponible, también puede utilizar Shop para seguir el pedido.

No es obligatorio instalar Shop para recibir su compra, consultar una incidencia o ejercer sus derechos.

Entrega y daños

Revise el embalaje y el producto cuando sea posible. Las fotografías pueden facilitar la resolución de daños, pero no son una condición que elimine derechos legales.

La falta de una reserva ante el transportista o de una comunicación en 24 o 48 horas no supone por sí sola la pérdida de los derechos por falta de conformidad.

Si falta un paquete o el seguimiento indica una entrega que no ha recibido, contacte con nosotros. Investigaremos con el transportista y coordinaremos la solución correspondiente.

Direcciones incorrectas y entregas fallidas

Compruebe la dirección antes de confirmar la compra. Si detecta un error, avísenos cuanto antes para comprobar si todavía puede corregirse.

Ante una entrega fallida, coordinaremos una solución. No aplicaremos penalizaciones automáticas ni gastos adicionales sin fundamento legal y sin la información que corresponda.

Retrasos y falta de entrega

Si no entregamos dentro del plazo acordado, puede requerirnos la entrega dentro de un plazo adicional adecuado a las circunstancias.

Si tampoco entregamos dentro de ese plazo, podrá resolver el contrato y obtener el reembolso de las cantidades abonadas sin demora indebida.

No será necesario conceder un plazo adicional cuando la ley permita resolver inmediatamente, por ejemplo si nos negamos a entregar o si la entrega en una fecha concreta era esencial y así se hubiera comunicado antes de contratar.

Riesgo de pérdida

El riesgo de pérdida o daño permanece a nuestro cargo hasta la recepción material del producto por el consumidor o por la persona designada, con las excepciones legalmente previstas para transportistas contratados independientemente por el consumidor.

Contacto

Correo electrónico: buyerboxbghuijk@figuredcherry.com
Teléfono: +1 937 310 9285