Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Qué productos ofrece figuredcherry?
Ofrecemos productos para el hogar, incluidos asientos con almacenamiento. Consulta cada ficha para conocer las características del modelo que te interesa.
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Los pedidos se preparan y envían desde Estados Unidos.
¿A qué zonas realizáis entregas?
Realizamos entregas en España peninsular y las Islas Baleares.
No realizamos entregas en las Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni en otros destinos excluidos conforme a nuestra política de envíos.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar cuesta 39,00 € para pedidos cuyo importe de productos, después de descuentos, sea inferior a 249,00 €.
Los pedidos con un importe de productos igual o superior a 249,00 €, después de descuentos, tienen envío gratuito.
¿Cuánto tarda el pedido?
La preparación requiere normalmente de 2 a 4 días laborables.
El transporte desde la expedición requiere normalmente de 5 a 8 días laborables.
El plazo total estimado es de 7 a 12 días laborables desde la confirmación del pedido y del pago. No se cuentan sábados, domingos ni festivos aplicables.
¿Tendré que pagar impuestos al recibirlo?
No. Los pedidos se envían en modalidad DDP.
figuredcherry asume los aranceles aplicables, los gastos de despacho y el IVA de importación correspondiente. El importe total comunicado antes de comprar incluye estos conceptos.
Si recibes una solicitud de pago adicional por importación, contacta con nosotros para resolverla.
¿Qué medios de pago puedo utilizar?
Los medios disponibles se muestran durante el proceso de compra y pueden incluir Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club, mediante Authorize.net.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Utiliza el enlace de estado del pedido incluido en las comunicaciones de compra o expedición. Cuando haya seguimiento disponible, recibirás sus datos por correo electrónico.
También puedes utilizar Shop cuando el pedido lo permita. Su instalación no es obligatoria.
¿Puedo corregir mi dirección o cancelar el pedido?
Escríbenos cuanto antes indicando el número de pedido y la modificación solicitada.
Comprobaremos si todavía es posible realizar el cambio antes del envío. Si ya se ha expedido, te informaremos de las opciones aplicables, sin limitar tus derechos legales.
¿Los productos necesitan montaje?
Depende del producto. Revisa la información del modelo y las instrucciones que lo acompañen.
Si necesitas aclararlo antes de comprar, contacta con nosotros indicando el producto que te interesa.
¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?
Puedes comunicar el desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes al día de recepción, conforme a nuestra política de devoluciones.
Después de comunicarlo, dispones de otros 14 días naturales para enviar el producto de vuelta.
¿Quién paga la devolución?
En un desistimiento por cambio de opinión, el cliente asume los costes directos cuando haya sido informado antes de comprar.
Para muebles que no puedan devolverse normalmente por correo, la estimación es de 150 a 299 € por unidad, con un máximo a cargo del cliente de 299 € por unidad y siempre limitado al coste real justificado. figuredcherry asume el exceso.
Cuando exista un defecto, un error de envío o una falta de conformidad, asumimos los gastos necesarios para la solución legal correspondiente.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
La tramitación habitual es de 5 a 7 días laborables desde que disponemos del producto o de una prueba suficiente de devolución, sin ampliar los plazos legales.
Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o la prueba de devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlo.
Una vez emitido, la entidad financiera puede tardar de 5 a 15 días laborables en reflejar el abono.
¿Qué hago si el producto llega dañado o incompleto?
Contacta con nosotros indicando el pedido y el problema. Si tienes fotografías o documentación, puedes adjuntarlas.
No exigimos comunicar la incidencia en 24 o 48 horas para conservar tus derechos legales.
¿Cómo puedo contactar?
Correo electrónico: buyerboxbghuijk@figuredcherry.com
Teléfono: +1 937 310 9285.